La única caja fuerte La predicción que se puede hacer sobre la audiencia de Facebook del Senado hoy es que, por primera vez en mucho tiempo, será diferente. Durante los últimos tres años y medio, la compañía ha enviado un elenco rotativo de ejecutivos de alto nivel, incluido el CEO Mark Zuckerberg, a Washington para hablar sobre Facebook y sus subsidiarias, Instagram y WhatsApp. Esto se ha convertido en un espectáculo repetitivo en el que el ejecutivo absorbe y evade el abuso mientras promociona las maravillosas formas en que Facebook une al mundo. El testimonio de hoy de Frances Haugen, la ex empleada que filtró miles de páginas de investigación interna a los Wtodo Street Journal, El Congreso y la Comisión de Bolsa y Valores, decididamente no será eso.

Haugen, quien reveló su identidad en un 60 minutos segmento el domingo, es un ex miembro del equipo de integridad cívica: alguien cuyo trabajo era decirle a la empresa cómo mejorar su plataforma para la humanidad, incluso a expensas del compromiso y el crecimiento. Sin embargo, en casi dos años trabajando allí, Haugen concluyó que era un trabajo imposible. Cuando surgieron conflictos entre los intereses comerciales y la seguridad y el bienestar de los usuarios, “Facebook resolvió constantemente esos conflictos a favor de sus propios beneficios”, como lo expresa en sus declaraciones de apertura preparadas. Entonces ella se fue la empresa, y se llevó un tesoro de documentos con ella. Esos documentos, argumenta, prueban que Facebook sabe que sus «productos dañan a los niños, avivan la división, debilitan nuestra democracia y mucho más», pero opta por no solucionar esos problemas.

Entonces, ¿qué muestran exactamente los documentos? El periodico de Wall StreetEl informe, en una serie en curso llamada «Los archivos de Facebook», es hasta ahora la única ventana a esa pregunta. De acuerdo a una historia, Los cambios de Facebook para hacer que su algoritmo de clasificación favorezca las “interacciones sociales significativas”, un cambio que Zuckerberg describió públicamente como “lo correcto”, terminó impulsando la desinformación, la indignación y otros tipos de contenido negativo. Lo hizo a un grado tan extremo que los partidos políticos europeos le dijeron a Facebook que sentían la necesidad de tomar posiciones más extremas solo para entrar en las noticias de la gente. Cuando los investigadores llevaron sus hallazgos a Zuckerberg, la diario informó, se negó a tomar medidas. Otra historia documenta cómo Programa «XCheck» de Facebook aplica reglas más indulgentes a millones de usuarios VIP en todo el mundo, algunos de los cuales aprovechan esa libertad al publicar contenido en flagrante violación de las reglas de la plataforma. Otro más, quizás el más importante publicado hasta ahora, sugiere que la inversión de Facebook en seguridad en gran parte del mundo en desarrollo, donde sus plataformas son esencialmente «Internet» para muchos millones de personas, es anémica o inexistente.

Aquí puede ver el desafío tanto para Haugen como para los senadores que la interrogan: una gama tan amplia de revelaciones no se fusiona fácilmente en una narrativa clara. Quizás por esa razón, el comité aparentemente planea enfocarse en una historia cuyo titular declara: «Facebook sabe que Instagram es tóxico para las adolescentes, según muestran los documentos de la empresa». El comité ya celebró una audiencia sobre el tema, la semana pasada. Como escribí en ese momento, los documentos en cuestión, que el diario ha publicado públicamente, son más equívocos de lo que sugiere el titular. También se basan en encuestas ordinarias, no en el tipo de datos internos a los que solo Facebook tiene acceso. En otras palabras, pueden ser políticamente útiles, pero no mejoran mucho la comprensión del público sobre cómo operan las plataformas de Facebook.

Algunos de los otros documentos en el caché, sin embargo, aparentemente lo hacen. Fundamentalmente, al menos de acuerdo con diarioEn sus informes, ilustran las brechas entre la forma en que los ejecutivos de Facebook describen las motivaciones de la empresa en público y lo que realmente sucede en las plataformas que posee. También lo hace la propia experiencia personal de Haugen como un trabajador de la integridad que lucha contra los impulsos más mercenarios del liderazgo de Facebook. Transmitir esa dinámica podría hacer más para avanzar en la conversación que cualquier hallazgo particular de la investigación.


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