Mientras que Apple tiene expresado públicamente su deseo de crecer dentro de la industria de la salud, un nuevo informe de Persona enterada hoy dia dice que los esfuerzos están «fallando» internamente. El informe, que se basa en «conversaciones con 11 empleados actuales y anteriores de Apple y la revisión de docenas de documentos», afirma que los líderes de atención médica de Apple «suprimen las preocupaciones y engañan a los ejecutivos».

Apple tiene actualmente «varios cientos de ingenieros, administradores de programas, científicos de datos, deseos y médicos» que trabajan en proyectos relacionados con la salud, según el informe. Los esfuerzos están siendo supervisados ​​por el director de operaciones, Jeff Williams, como se informó anteriormente. Williams reporta directamente al CEO de Apple, Tim Cook.

El informe dice que algunos empleados se han enfrentado a «represalias por no estar de acuerdo con sus superiores».

Las personas de Apple Health dijeron que vieron a sus colegas enfrentar represalias por no estar de acuerdo con sus superiores y que se han expresado preocupaciones en más de una ocasión sobre la forma en que se utilizan los datos de salud para desarrollar productos. La situación se ha vuelto tan grave que algunos empleados han presentado quejas a los ejecutivos más senior de Apple, incluidos Cook y el director de operaciones Jeff Williams, quien supervisa el esfuerzo de salud.

El informe cita una situación específica en la que el Dr. Will Poe, que trabajaba en el grupo de salud de Apple, envió una carta de renuncia «ardiente» directamente a Cook. Poe alegó que los empleados del equipo de Salud estaban engañando a Williams sobre el estado de los esfuerzos.

El correo electrónico, escrito por el Dr. Will Poe, era una carta de renuncia. Y varias personas que lo vieron y escucharon dijeron que era una bomba que explicaba, en términos desgarradores, por qué los empleados del grupo Health de Apple no podían hacer un trabajo significativo. Dijo que había una falta de estrategia y que el liderazgo de Salud bloqueó los esfuerzos para dar dirección. Las personas preocupadas son despedidas o despedidas, dijo, según las personas.

Una de sus principales preocupaciones era que los miembros del equipo a cargo de los centros de salud le estaban diciendo a Williams que la atención que brindaban al paciente era de “alta calidad”. Pero en ese momento, Apple no estaba midiendo la calidad en las clínicas con métricas estandarizadas, dijeron algunas de las personas, y estaba redondeando los resultados de las encuestas de satisfacción del paciente en las revisiones.

Poe compartió sus preocupaciones con sus colegas y pronto se encontró sin ser invitado a las reuniones y criticado por los líderes de Apple por su falta de confianza, según tres personas. Varios empleados enviaron correos electrónicos similares y cartas de renuncia a Cook y Williams de 2019 a 2021, según documentos y capturas de pantalla vistos por Insider. Williams organizó una mesa redonda para solicitar comentarios de la división. Pero más allá de eso, no está claro qué tan en serio Cook y Williams se han tomado las quejas.

Esto también se extendió al «lado del producto de la salud», según el informe, con quienes trabajan en herramientas para medir los niveles de oxígeno en sangre y detectar ritmos cardíacos irregulares sintiendo presión para «tergiversar el progreso» a Williams.

Apple niega

Apple negó muchas de las afirmaciones hechas en el artículo a través del portavoz Fred Sainz, su director senior de comunicaciones corporativas. Sainz dijo Persona enterada que Apple se encuentra en las «primeras etapas de nuestro trabajo en tecnología de la salud» y que las afirmaciones de la historia «se basan en información incompleta, desactualizada e inexacta».

Sainz también declaró que «todas y cada una de las acusaciones de represalias se investigan a fondo y se manejan con las acciones correctivas adecuadas».

En cuanto a las acusaciones de que Apple estaba alterando los datos de las encuestas de salud, Sainz dijo que “la integridad de los datos no es solo parte de nuestro proceso, es la base sobre la que se construye toda innovación. El uso de datos inexactos solo perjudicaría a los equipos de Apple que dependen de ellos y perjudicaría la calidad de la experiencia del usuario «.

Por último, Sainz, así como algunos empleados de Apple, afirmó que el actual vicepresidente de salud de Apple, Sumbul Desai, hace todo lo posible por crear un «entorno transparente» para los empleados.

“Todos los líderes de salud alientan a los empleados a hacer siempre lo correcto, hablar y plantear preguntas”, dijo Sainz. Desai ha intentado crear un entorno más transparente, dijo un ex empleado, y pide a los gerentes de Salud que fomenten la retroalimentación, dijo otro ex empleado.

«Desde su llegada a Apple, la Dra. Desai ha sido una parte fundamental de las muchas funciones que hemos lanzado, y una colaboradora sólida, ya que todo en Apple se hace en varios equipos y requiere un trabajo en equipo cercano», dijo Sainz, y agregó que Apple era orgulloso de emplear a Desai.

El informe completo en Persona enterada Vale la pena leerlo y se puede encontrar aquí. El informe se produce cuando Tim Cook ha dicho públicamente que la mayor contribución de Apple a la humanidad ”será algo relacionado con la salud.

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